如何處理一支團隊隨時可能會發生的突發事件，對管理者的考驗將是巨大的。許多優秀的公司並不是死在它強大的競爭對手的衝擊下，而是亡於它本身對於突發事件的應對能力太差。對此，我們要有豐富的成例和個例的經驗，針對具體的管理環境，促使團隊內部建立一種固定的並被廣泛認可的製度。
沒有哪家企業或部門可以避免“災難”的降臨，即大量的意外事件的出現，團隊經常很輕易地就陷入被動。閱讀本節，我們的企業家或團隊管理者就可以提前為意外的危機作好準備。
當你身為團隊的管理者時，你可能會遇到或者將會遇到以下的情況：有些重要的員工遭遇到了嚴重的事故或變故，比如死亡、離職及其他讓你意想不到或缺乏預案的事情：公司電腦突然在緊急時刻出現了重大問題，公司的倉庫被損害，遭到暴風雪天氣，延誤了上班或者貨物的運輸。
種種意外事故可能即刻就中斷公司的運營，更糟糕的是，你的部門或公司在數周內都不可能恢複正常的營業，造成了客戶的流失。後果甚至比你想象的還要嚴重一百倍，比如讓你從公司走人或者公司破產。你作為公司法人或部門主管或某個小組的組長，為應對這種意外事故準備好了嗎？
我們可以提出一萬個建議，但再多的建議，也沒有以下幾個主要的流程重要。
1．你需要確定問題出在哪裏
第一件事就是你必須檢查團隊的脆弱性或者進行一次最徹底的風險評估，你要確定哪裏可能會出錯，而且這種錯誤可能對團隊造成的影響，以及你首先應該做什麽，才能將損害降到最低。在意外事件前應該首先評估所麵臨的威脅和風險，這些風險就是可能損害人們及組織運作過程、設備或者團隊名譽的一切東西，不管它有多麽微小，都要找到它，並認真地分析它。