有一次，CVS Caremark公司的銷售總監威比先生問我一個問題，他說：“趙，請告訴我團隊管理者和團隊領袖有哪些區別？”當我把眼睛轉向辦公桌上的公司創始人斯坦利的照片時，他似乎就明白了。
沒錯，一支團隊的最佳領導人，不僅意味著地位、特權、頭銜或金錢，而且意味著重大的責任。一個優秀的領導者，並不一定是那些職位和權力的持有者。在生活中，我們會發現如今的大型公司中，有很多的職位和權力的持有者，他們並不是領袖級別的人物，而隻是單純的職業經理人（這種現象表現得越來越明顯，已經成為一種管理趨勢），但是很顯然，隻有領導人才能創建一個偉大的企業，管理者隻能作為服務的角色出現在這裏，就像房子的設計者和管家的區別。不是因為他們的職位和權力，而是源於他們各自不同的理想和信念。
究竟什麽樣的行為可以稱得上是領導，或者說，具有什麽樣特征的人可以被稱為領導者？從行為上來看，我們會判定，隻要有人跟隨的人就是領導。就此而言，任何組織的管理者都足以稱得上是貨真價實的領導。然而，當我們仔細剖析時，便會發現一支團隊（它可以是一家公司、一個部門或者一個隻有幾人組成的小團體）平日裏所從事的諸多工作可以分為兩大類：第一類屬於創新；另一類則屬於守成。根據這兩大類工作所需要的能力，我們就能區分出領導與管理者的差別。他們之間是非常不同的，所要做的事以及所需要的才幹自然也就極為懸殊。
當一支團隊麵對變動的環境時，特別需要領導者的出現，就像一艘船突然遇到了大風大浪，它所需要的就不僅是普通船長的角色，而是一個能力超強極有魄力的領袖級人物帶著它駛出困境；而環境穩定時的工作，則屬於管理，一名精通駕駛技術的船長就可以勝任了。