任何人在特別激動的時候都難以做出理性的判斷，這就是為什麽很多人在矛盾衝突中失去理智將對方打傷或者打死。我們也常常有這樣的體驗，如果氣到極點時，就想發泄出來，有些人表現在說上，有些人就表現在肢體上。
批評也是如此，本來批評是要說一些令人不悅或者難以接受的話，如果你又在他犯了錯正在氣頭上時去批評他，那不僅不會有正麵的教育意義，還會帶來很多負麵影響。所以，當你要批評一個人時，一定要先給他的情緒留一個緩衝的空檔，消除戒備心和叛逆情緒後再表達自己的看法，這就是溝通藝術中不可缺少的批評技巧——欲抑先揚。
所謂的“欲抑先揚”，就是批評時先對優點進行表揚，造成一種良好的氛圍，然後再婉轉地提出批評。“抑”就是壓下去，含有批評之意。“揚”就是揚起，也就是讚揚。人人愛聽奉承話，沒有人不因受到誇獎而心情舒暢的。聽到別人對我們的某些長處表示讚賞後，再聽到批評，那自然就會更容易接受。
有個學生考試沒有考好，一位老師將他單獨叫到一旁，指著他的鼻子說：“你這次考試怎麽考得這麽差，肯定是平時沒有用功，如果你下次再考這樣，就把你的家長找來，看看你怎麽跟你家長交代。”
另一位老師則選擇了不同的方法，他對學生說：“你最近學習態度比以前要好了，上課認真聽講，課後也能認真的完成作業，為什麽這次考試沒考好呢？是不是考試的時候緊張了？考試老是考不好可不行，你要繼續努力，爭取把自己的成績提上來。”
如果你是老師，你會選擇哪一種說話方式呢？自然你會選擇第二種，第一位老師的“忠言”不僅不會讓學生努力學習，提高成績，反而會讓學生產生逆反心理，甚至自暴自棄。而第二種呢，不僅能夠將忠言落在實處，還會激勵學生的上進心，讓學生更加努力地去學習，這種讚揚式批評可能時效不會太長，但短期內的效果是可見的。