北京黃城根小學 邸曄
“我知道你很難過，想哭就哭吧。”“你特別委屈，心裏很難受吧。”“你很著急所以才急躁的，我理解你的感受。”這樣的話語讓我們心裏感到很溫暖，就像找到了懂得自己的知音，可以向其傾訴心聲。這就是在這學期培訓中我新學到的共情的藝術。
班裏的小馮是個活潑開朗、機靈聰明的孩子。周五放學後，他媽媽給我打電話，氣急敗壞地跟我訴說了孩子在音樂課吃糖被“罰站”的情況。他媽媽認為老師就不應該讓孩子罰站，而且老師對孩子有成見，所以故意為難孩子。音樂老師上課也不講課，光聽錄音讓孩子跟著唱。說實話，聽到家長這樣給我打電話，訴說音樂老師的不是，我心裏既氣憤又高興。氣憤的是家長隻聽孩子的一麵之詞就判定這些都是老師的問題，高興的是家長能夠信任我這個班主任，願意向我訴說。放在過去，我肯定不會允許家長隻跟我說老師的不是，不說孩子的錯誤的。但經過心理培訓的學習，我馬上意識到如果跟家長一樣不冷靜地反駁她的看法，不僅不會解決問題反而會激化矛盾。話說回來了，作為家長，誰不心疼自己的孩子呢！聽到孩子委屈的訴說，當然心自然就偏到了孩子一邊了。所以我首先換位思考。換位了，教師就不再是高高在上了，就能耐心地俯下身傾聽了，就能更冷靜地分析和解決問題了。
於是，我邊傾聽邊表示理解、同情。“真是，孩子站著多沒麵子，怎麽聽課呀。”“您肯定很心疼，我特別理解。”“孩子有自己的理由，我能明白。”這樣“共情”的話一說，家長的心情變得好了很多，情緒也穩定了很多，馬上就說：“他上課吃糖肯定不對。我也要批評他。”這時的我再順勢而為，幫家長分析一下孩子在校的情況，對老師的做法我不給予否認，隻是說我也要從音樂老師那裏了解一下情況，共同解決。這時的家長已經能耐心地傾聽我的一些話語了，我建設性地說出了作為老師，我的一些經驗看法：“孩子可能會把自己的錯誤說得輕描淡寫的，得到家長的同情。”“孩子可能會誇大或截取一些有利於自己的片段跟家長說。”“我們可以從多個角度聽聽同學、老師對這件事的描述。”此時的我並沒有直接說出孩子和家長的問題，更多的是留給家長思考的空間，尊重家長的選擇。