如前所述，教育是70%的師生關係加上30%的批評與建議，良好的師生關係是教師進行有效教學的前提。從內心情感上講，沒有哪一個教師不愛學生，不願意和學生建立良好的關係，主要問題可能出在如何掌握建立良好的師生關係和溝通的技巧上。教師與學生溝通的有效程度直接影響著學生對教師的態度，影響著師生關係的好壞。師生間親密的關係、教師在課堂上愉悅的情緒等，會感染學生的學習情緒，讓學生感受到教師充滿創造性或欣賞的喜悅，使學生如沐春風。隻有這樣，師生的教學合作才最容易成功。
本章先討論學生發出的常見的信息類型，繼而介紹教師在師生溝通中十種無效的溝通方式，接著討論教師常見的不良心態和情緒、教師的不良溝通習慣等。