■ STP的注意點
在思考S(細分)、T(目標)和P(定位)時,有必須注意的要點。那就是“市場營銷不是直線”。
在先前的事例中,為了說明方便是按照首先S(細分),然後T(目標),最後P(定位)的順序來進行說明,但在實際的商業戰場上,這三者的順序是可以隨意輪換的。換言之,就是這三點中的任意一點都能作為市場營銷的開端。
STP作為近代市場營銷的定式,如今也在被許多企業運用。尤其是在製定簡明易懂,顧客屬性明確的量產商品的銷售戰略時,對分析和立案都很有幫助。
也可以和之前的事例完全相反,也就是先提出P。這時的要做的工作就是依照先行提出的定位做相關假設,配合該假設探尋S(細分)和T(目標)的現實度。
實際順序應該是“推出充滿都市感且設計時髦的帶馬達兩輪車。這種車型應該會被原本對摩托車不感興趣的廣大顧客群接受。”
我認為在完全理解STP的基本概念後,可以嚐試同時思考STP的3點順序,以提高實際應用能力。
■ ST是企業視角,P是顧客視角
接下來進一步詳細說明STP。也許有些讀者已經發現S(細分)和T(目標)的性質與P(定位)有所不同了。這是因為S(細分)和T(目標)是從企業視角出發,而P(定位)則是從顧客視角出發。
如何使用有限的金錢和時間?用在哪裏?這一議題就是S(細分)和T(目標)的核心。另一方麵,企業必須注意顧客給予的反饋,也就是“顧客是有什麽看法?”這也就是P(定位)。
如果疏於留意P的話,有可能會讓顧客產生預計之外的印象。倘若沒發現這一點,就會單方麵利己,導致失去潛在的顧客群,最終有浪費時間和金錢的危險。
在之前提及的本田市場營銷中,涉及“將顧客分類”和“以這類顧客為目標”的階段都屬於企業本身的議題。在ST階段是由銷售方隨意設定假定顧客群。