B需要消除顧客對商品的認識不足，C則需要顧客告訴企業你所想要購買的究竟是什麽。B與C都屬於企業與顧客之間出現了隔閡，於是需要解決這種彼此認知不平衡的狀態。
在B情況下，由於信息不對等，企業要對顧客進行說明，例如“你還不了解這個產品”“還有這種產品”“還有這種使用方式”“請從這個角度了解商品特性”等，讓顧客恍然大悟“啊，原來還可以這麽使用啊”。也就是讓顧客脫離一無所知的狀態，了解企業的一切。通過填補這一漏洞來提高銷量的思維方式就是所謂的宣傳推廣。
那麽在C情況中，企業該如何與顧客交流呢？此時就需要進行市場調查或問卷，不恥下問：“請告訴我你喜歡什麽，因為我不了解，也不知道該怎麽做”。
比如在時尚界領域，如果青少年們認為“找不到自己想要的衣服”，企業就可以試著詢問“你們現在流行什麽？請告訴作為製造商的我們（然後我們會為你們製作）。”
B和C都是需要尤其注意STP的階段。B處於要強化4P，尤其是推廣的狀態，C則處於要將重心放在市場營銷調查方麵的狀態。
■推廣與調查之間的平衡
如今日本市場整體的預算分配中，推廣預算一年約6兆日元，調查預算則為2000億日元。也就是說，調查預算僅為推廣預算的30分之1。考慮費用帶來的效果的話，根據用途的特性不同，效果會有所不同，也難以斷言基礎金額，不過從企業與顧客之間的交流平衡來看，大致情況是“告知顧客”要多於“傾聽顧客的意見”。
即使在市場營銷2.0的狀態中，也是“問”多於“交談”。
■針對D領域的方法
市場營銷3.0有針對企業與顧客彼此都不了解的領域，也就是D領域的方法。而目前引發的爭論是，這方法是否是必要的。