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第7章 針對“主觀滿足感”的具體方法(深入市場營銷3.0)

1.針對STP無法滿足的“主觀滿足感”的方法

■“(含品牌的)高性能信仰”的界限與針對D領域的方法

傳統型企業在追求產品開發的安心感時,往往隻要品質好就滿足,這種傾向之前也提及過。

反向思維的話,這種想法讓人強烈地感覺到它依存於“隻要我覺得好,那麽你也一定會滿意”的固定概念。

但現實絕非如此,因此(顧客與企業間)產生隔閡,最終導致商品不被市場接受。

簡單來說,也就是指客觀部分(性能方麵等)與主觀部分(個人滿足感),而這在市場營銷2.0的邏輯中,對於客觀部分價值的執著能給企業帶來安心感。追求任何人都難以反駁的客觀事實,比如世界第一薄、快、輕、牢固等,讓製造出的商品使人難以挑剔。並且這也與“業界no.1”的想法息息相關。企業往往會為此做出行動或推廣,而從顧客方來看,也許會產生疑問:“這對我真有那麽重要嗎?”

不過,重視性能的傾向恐怕在某種意義上來說也是無奈之舉。將其放在主觀軸上來看的話,其曖昧不明的地方很多,也有各種不同的解釋,這一領域很難製定指標性的明確目標。所以也許這方麵的決定往往是先踏出第一步再做打算。

但在客觀部分堅持到底,這一點也是如今市場營銷諸多論題的大前提。

■比主觀價值更受重視且更難以了解的市場擴大

當將市場營銷放在主觀層麵來看時,就不得不麵對諸多曖昧且多樣性的解釋。在這種狀況下,企業很難單方麵定義和掌控價值。

在以前的時代,由於情報不足或是了解不夠,消費者方往往會傾向於順從所得到的情報。比如利用電視廣告或大眾傳媒反複播出企業名稱和產品名稱,迂回地呼籲顧客購買,這種宣傳手法是行之有效的。但如今隨著情報的獲得日益對等,同樣的做法反而可能造成反效果。如果顧客一直被灌輸已經了解的資訊,就會產生被強迫推銷的厭煩感。或者成熟的消費者會認為該產品花費了大量推廣費,不想為這部分成本買單。