首先，產品的價值是指什麽？我們將其分為兩大類。
其一是“將不平穩的狀態恢複正常狀態（由負到零）”，也就是解決問題型。比如受傷時所使用的創可貼，以及牙簽、衛生紙等日用品（質量水準基本持平的可代替商品）這一類產品。毫無疑問，這些產品能在顧客的心中的感覺能從負數逐步提高至零。換言之，可以說這些產品含有其本身的價值。
其二則是“將正常狀態進一步提升為高昂狀態（從零到正）”，也就是提高心靈滿足感。比如以奢侈品為代表的產品，擁有它就能提高心靈的滿足感。
此外，和產品價值一樣，企業針對顧客的方法也可分為兩種。
從負到零的產品被稱作“問題解決型”，其效用的針對性非常簡明易懂（比如去汙的洗滌劑等）。而從零到正，也就是所謂的“心靈滿足型”則由於不同的人所追求的價值觀不同，所以包含更多曖昧且多樣性的不確定因素（比如喜歡的小說作品因人而異）。
這兩種中的其一是客觀的，其二則是主觀的。
所謂客觀，是指能用具體數值進行比較的東西。比如汽車會有目錄記載油耗標準、低排氣認定星數、總排氣量、最高馬力和轉矩等能進行比較的數據。這些要素主要由製造商決定。
而主觀則是完全相反。它指的是舒適度、質感和喜好等由顧客方決定其價值的要素。
從這一觀點來看，汽車試駕服務、顧客接待、售後、維修等人工服務則處於客觀與主觀之間的位置。
從客觀層麵上來說，人們雖然往往偏向於重視規格和性能這種數據或數值，但售後和維修等也能根據製造商的不同來進行客觀比較。
試駕服務、顧客接待、售後、維修，以及規格和性能這些基於客觀要素的價值就像是“填補”不足的工序。再次以汽車為例的話，即如果馬力不足就利用能提升馬力的技術來填補不足，如果服務水準較低的話，就通過提高水準的人才培養來填補不足。也就是將從客觀角度提出的問題逐步“填補”起來的作業。