重點提示
※如何評論馬雲提出的“客戶第一、員工第二、股東第三”？
※沃爾瑪如何做到“天天平價”，它產生了哪些威力？
※作為供應商，如何避免被欺淩？
在阿裏巴巴赴美國上市前，馬雲致投資人的信中說：“我在很多場合指出，阿裏巴巴信奉‘客戶第一，員工第二，股東第三’的經營管理思想。”
馬雲這一番話在網上引起了異常激烈的辯論。有的人認為，企業應該追求利潤最大化，投資人以高估值承擔高風險成為阿裏巴巴的股東，理應是股東利益第一，至少也是第二吧。有的人認為，為你打江山，每天拚死拚活工作的是你的員工，為什麽給予他們的重視要在那些客戶之後，這麽做不會讓員工寒心嗎？更多人同意馬雲的觀點：企業的收入來自與客戶的合作，把客戶價值放在第一時，股東和員工才能獲得更高更長遠的報酬，因此客戶至上應該是所有企業都要秉承的準則。
馬雲回複說：“我始終堅持客戶至上的準則，因為我相信這是正確的，阿裏巴巴也是這麽做的，但這並不意味著我會將員工放在一個很低的位置，不重視他們。對我來說，員工與我自己沒有什麽區別，我們所做的都是通過與客戶的合作來獲取更大的利潤。在這個方向上，我們的目標是一致的；既然目標一致，那麽將客戶放在第一位又有什麽問題呢？”
確實如此，在阿裏巴巴內部，很多決策並不是以資本利益最大化為主。雅虎占了阿裏巴巴30％的股份，在董事會上卻沒有什麽話語權。馬雲很少聽資本的話，更多是聽客戶的需求是什麽，因為阿裏巴巴有一個夢想——要做102年的企業。資本利益最大化時，企業往往會短視，兩三年內也許經營績效不錯，但是再往後是否可持續就不知道了。