一、傾聽的好處
傾聽有兩點好處：一是可以幫助我們更好地了解對方“為什麽要這樣做”；二是可令對方感受到我們對他的尊重與體貼。
在我們講述傾聽之前，請讀者先試著完成以下關於傾聽能力的小測試：以下測試列出了有效傾聽中常見的障礙，請依據以下所描述的每一個情況與自身的傾聽習慣相吻合的程度來打分，並將分數記在右側的橫線上：
非常吻合，計3分；
比較吻合，計2分；
不太吻合，計1分；
完全沒有，計0分。
1．我主要聽個大概，很少聆聽細節或事實。____
2．我發現自己在聽別人說話時，常會想其他的事情。____
3．周圍的嘈雜聲或活動，會分散我的注意力。____
4．我常常發現自己對其他人說的話不感興趣。____
5．我常常在別人說完話之前，就知道他們想要說什麽。____
6．我希望別人盡快說到問題的要點。____
7．如果我不喜歡某人說話的方式或所使用的言辭，我就很難注意聽他們說話。____
8．我經常需要別人重複他們所說的內容。____
9．我通常不等別人把話說完，就提出自己的問題。____
10．我可以一邊聽一邊完成簡單的例行工作，而且通常不會漏聽別人說話的內容。____
（以上“傾聽障礙測試參考答案”見本節最後）
二、溝通中的非語言信息
我們在與人溝通時，經常會表現出一些我們自己都察覺不到的自身非語言信息。
案例一：我在曾服務過的某世界500強公司工作時，擔任培訓部門的負責人，公司要求在采購產品時需要至少貨比三家。有一次，我們在采購某培訓產品時，其中一個服務供應商的銷售代表和培訓師應約來到我所在公司的會議室，向我們介紹培訓課程。在會談過程中，每當培訓師發言時，那位銷售代表就開始迅速低頭看手機，不時地在收發信息，看上去非常忙碌。我中間故意開了個玩笑說：“你最近業務很多吧？看上去你挺忙的。”她握著手機抬起頭笑了笑，說：“可不是嘛，現在是業務旺季，我手頭有很多客戶需求，所以特別忙！”聽到這話，我當即決定將原定一小時的會麵盡快結束。實際上，會談在半個小時內就結束了。