一、什麽是FITA反應過程？
先來想象一下這樣一個場景：你正在路上開車，忽然看到前方十字路口的數字交通燈顯示，還有三秒鍾，綠燈就將變成黃燈，你一下子渾身肌肉變得緊張起來，眼睛睜大，然後開始迅速思考。你需要在這三秒之內快速做出判斷：刹車停下，還是快速衝過？你的大腦迅速地計算了一下你和交通燈的距離以及車速，你判斷在三秒之內是可以通過紅綠燈的，於是一腳油門“嗖”的一下，在綠燈變成黃燈之前快速通過了十字路口……
這是我們生活中經常會遇到的一個場景，類似的需要我們做出快速反應的場景還有很多。在這個場景中，不知道讀者是否注意到：我們從反應到采取行動的過程中，不是同時完成的，而是需要一個過程，這個過程，我們叫FITA反應過程，如圖5-2所示。
“FITA”是英文“Fact、Impact/Feeling、Thinking、Action”四個詞的第一個字母的縮寫，意為“事實、影響/感受、思考、行動”。“FITA”指的是人從感知事物發生到采取行動的過程中的反應步驟。
圖5-2 FITA反應過程
FITA反應過程包括以下四個步驟：
（1）事實（Fact）的發生，是感覺器官眼、耳、鼻、舌、身所對應的視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺通過收集外部信息而獲知的。這些信息通常都是直接的、客觀的，也是比較真實的、不易篡改的。上例中，你通過眼睛看到了綠燈變成了黃燈這個事實，這個事實不能通過我們的臆想加以改變，如變回綠燈。
一個人用於收集外部信息的感官越多，對這個事物的認知就越全麵。但一個人，即使動用了身體所有的感官，也許隻能看到、感知到某一事物的局部或某一方麵，他需要收集、綜合其他人提供的更多的信息，才有可能看到、感知到比較大的、更加全麵的圖景。