一、FIT正向反饋法和FIFA負向反饋法
一個好的反饋，可以幫助對方提升個人認知，保持對方的動力與熱情，增進彼此的感情與合作，促進雙方的理解與信任，有利於長期關係的建立與維係。一個不恰當的或不好的反饋，會使對方反感、抵觸、抗拒，削減對方的動力與熱情，令對方產生誤解，引發矛盾與衝突，進而會損害雙方的合作與關係。
在給予反饋的時候，要及時、具體、明確、客觀，要給予對方充分的時間去感悟與思考，要選擇適當的環境；不要情緒化，不要過於倉促或逼迫對方，盡量不要將對方與他人做比較，更不要對人做判斷！
前麵我們說過：反饋就是直接談論對方的行為，讓對方明白自己的行為和行為方式對他人造成的影響。影響有正麵影響，有負麵影響。因而，我們將反饋分為正向反饋與負向反饋兩種。相應的FIT正向反饋法和FIFA負向反饋法，如圖5-3所示。
圖5-3 “FIT正向反饋法”和“FIFA負向反饋法”
二、正向反饋
正向反饋指的是當對方做出的行為可以產生正麵影響的時候，我們所給予的希望該行為能在今後得以持續、重複發生的反饋。
比如，中學生小明英語考了100分，他的父母和老師都希望這個行為持續、重複發生，因而會給予小明正向反饋。又如，員工小趙在服務客戶的過程中，因為態度好並解決了客戶的技術難題而受到客戶表揚，小趙的領導希望小趙的這個行為得以在今後繼續、重複發生，還希望小趙的行為被部門員工廣為學習，因而也會給予小趙正向反饋。
依據FITA反應過程原理，正向反饋的技巧可以用FIT正向反饋法來進行。“FIT”是英文“Fact、Impact/Feeling、Trait”三個詞的第一個字母的縮寫，意為“事實、影響/感受、品質”，即正向反饋要從這三個方麵來進行。