過於複雜的KPI係統無法發揮作用
在利用KPI進行管理時必須注意的是，不要把KPI係統設計得過於複雜。剛開始導入KPI的時候，可能會因為缺乏經驗而在裏麵塞了太多的指標，但過於複雜的KPI係統會導致事業部門難以理解，使得KPI管理無法滲透進事業部門中。
比如前文中提到的卡樂比，就想盡辦法簡化KPI係統。據說鬆本晃在就任CEO之前，卡樂比的KPI係統裏擁有數以萬計的數據，如果將這些數據做成表格，從頭看到尾需要不眠不休地整整看上4天。
如果KPI係統過於複雜，那麽好不容易整理的數據就無法發揮作用。因此，KPI係統應該盡可能一目了然。
在導入KPI時，最常用的工具是BSC（Balanced Score Card：平衡記分卡）。BSC是哈佛商學院的教授羅伯特·S.卡普蘭和管理顧問公司的總裁大衛·P.諾頓共同發明的工具。
如圖表6-4所示，BSC從“財務”“顧客”“內部業務流程”“學習與成長”4個角度，針對想在財務上實現KPI目標需要達成哪些下位目標，以及為了達成這些目標需要采取哪些行動做了整理，達到促進戰略執行的效果。
● 圖表6-4 BSC（Balanced Score Card）的思考方法
出處：作者根據卡普蘭與諾頓提出的觀點製作
關於BSC的詳細內容，本書礙於篇幅所限無法一一說明，感興趣的讀者可以參考相關書籍。在將願景和戰略分解為KPI、運營指標和行動指標時， BSC是非常優秀的工具。另外，通過從4個角度對戰略執行的方法進行分析，可以使我們把握哪種方法更容易實現目標。
不過，利用BSC進行分解時也有一個問題，那就是很容易使內容變得複雜化。
即便如此，在找出執行戰略的方法，以及把握需要關注的指標和行動時，BSC是非常方便的工具。比如，先利用BSC對各種指標和通往最終目標的路線進行整理，然後將焦點集中在重要的行動和指標上，將其設定為KPI、運營指標和行動指標。