PDCA的重要性
要想讓KPI的管理係統發揮作用，就必須讓PDCA循環起來。導入KPI的目的是利用KPI使商業活動得到改善，所以必須找出目標與實際情況之間存在的差異，然後再搞清楚差異產生的原因並加以改善。
在第五章及本章中，我用了大量的篇幅強調P（Plan）的重要性。因為如果KPI設計得有問題，那麽就無法成功地利用KPI來管理。
而在P（Plan）的步驟中成功地設計出KPI係統之後，接下來的關鍵就是讓“DCA”（Do Check Action）的部分順利地循環起來。
接下來，我將為大家介紹C（Check）和A（Action）步驟中值得注意的內容。
找出目標和實際情況之間的差異
在C步驟中，P步驟製訂的計劃已經處於D（Do）的狀態。
在KPI管理的C步驟中，需要收集KPI、運營指標和行動指標的實績數據。如果不收集實績數據，就無法找出目標與實際情況之間的差異，所以收集實績數據可以說是C步驟中最關鍵的行動。事實上，最好能夠在製訂KPI計劃的階段，就確定好收集實績數據的方法。
但也不能以便於收集實績數據為理由，設定KPI和運營指標，這樣做完全是本末倒置。在收集實績數據時，後文中即將提到的IoT（Internet of Things）是非常有效的方法之一。
當收集到足夠的實績數據後，接下來要做的就是將實績數據與目標值進行比較，找出兩者之間的差異。然後根據這個差異，進入到下一個步驟A（Action）。此外，要想使實績數據與目標值之間的差異更加一目了然，可以用不同的顏色來區分目標值的達成情況。比如根據目標值的達成情況用紅、黃、綠、藍等顏色加以區分，這樣就可以一眼看出目標數據的達成情況。
找出問題的真正原因
如果在C步驟中發現實績數據和目標值之間存在差異，那就需要找出導致出現差異的原因。