首頁 從戰略到執行

第十章 績效指標與關鍵任務

從任務視角看,企業的戰略執行控製係統一般由輸出控製係統與行動控製係統、程序係統三部分組成。輸出控製係統對經營活動的結果進行管理和控製;行動控製係統對實現戰略的關鍵任務和行動進行管理和控製;程序係統則規定了實現價值鏈的日常性的流程性的工作,如生產計劃管理係統、銷售管理係統等。三者相互補充和協調,共同確保戰略目標的達成以及業務的有效運作。輸出控製係統在實際運營中的體現形式是績效體係,行動控製係統在實際運營中的體現形式通常是戰略硬仗體係,或者稱戰略管理點體係。

輸出控製與行動控製的功能與區別

績效目標係統管理規定了每個生產經營單位的產出標準,並衡量評估產出是否達標。企業進行績效控製的目的是調節特定組織的總體輸出成果。績效控製關注的是一定時間內的總產出成果,並不關注特定時間點上的特定決策或行動,比如績效指標要求在7月將成本降低3%,但不會規定是控製原材料成本,還是采用新的生產設備。

績效控製係統適用於比較獨立的組織(比如一個業務比較獨立的事業部、業務單元),一般情況下,這個組織的市場目標對其他部門的依賴性比較弱,上級部門可以靠績效控製係統對一定時間內的成果進行監督,但是如何實現這個目標則可以由組織自行規劃。在績效控製係統下,上級部門對下級部門的行動實施間接的影響,進行輸出管理而非過程管理。

績效控製的方法對於價值鏈的職能性工作有一定的局限性,因為職能的工作往往較難用商業結果類的指標衡量。績效控製係統因為沒有對達成結果的方式進行協調,因此對於解決不同部門間的協同效率有一定的局限性,很難適應瞬息萬變的行業和領域的快速協作的要求,也難以滿足企業重大變革的高難度協調的要求。