充分傾聽對方，這對有的人來說也許有點困難。興許別人話說到一半他就坐不住了，心裏癢癢地急於插話。但是此時請務必要忍住，試著努力聽完員工想說的話。
在此，向大家列舉幾點成為良好的傾聽者的技巧：
●請勿自認為“我已經聽懂了”
員工想說的話才說了一半就急於打斷並開始自說自話：“也就是這麽一回事嘛，這樣做就可以了嘛。”對話也會就此停止，但員工想說的話可能還沒說出口呢。
●不慌不忙地傾聽
即使員工說話拐彎抹角沒有重點，也請不要急於催促他“抓緊時間，直接說結論”，而是不慌不忙地聽他說完。這樣做不隻是為了了解事件的內情，而且可以充分體會員工的心情和意圖。這樣一來，員工就能夠切切實實地感受到“領導真的好關心我呀”“得到了領導的肯定”。這也將鼓勵員工更加積極努力地投入工作中。
●等待員工情緒穩定
當員工內心動搖說出些讓人不得要領的話時，首先要努力讓員工的情緒冷靜下來，親切地告訴他“還有時間，你不要著急，慢慢說”。這時，員工便會更加從容地調整和講述了。千萬不要有看手表等動作。有人可能會認為“時間真的很緊張，怎麽辦呢”，那麽在員工情緒穩定後，可以一邊問他一些容易回答的問題，如“問題發生的時間”“問題的對象是誰”等，一邊誘導其進入正題。
14 員工失敗時的應對方法（正麵例子和反麵例子）
關鍵點
通過傾聽完員工想說的話，可以使員工有所成長。