最好是等員工想講的時候再向其詢問，但是隻一直等待的話，事態恐怕會進一步惡化，最後員工辭職的話那真的是得不償失。因此，創造一個有利於員工**心聲的環境也是領導的重要責任之一。我試著整理了領導日常應該特別注意的幾個關鍵點：
○確保交流溝通的私密性
任何時候都給予積極的反饋，尤其注意平等地與對方溝通，漸漸地員工就會向你敞開心扉。“我自己在做新人的時候，也和自己的領導這樣談過一次”，可以這樣與員工分享自己的經驗，讓員工看到自己是做好了充分的準備要誠心幫助他的。
○和團隊的每位成員定期談話
如果刻意安排時間與員工聊人生、聊煩惱，“有點忙，不好意思啊”“被周圍的同事看見就不好了”等，員工可能會因為以上原因而拒絕。因此，可以以業務信息共享等為理由，哪怕一小會兒也可以，平時就習慣性地設定好一段與每位員工單獨麵談的時間。
○傾聽員工本人之外的聲音
對領導難以啟齒的事情有時對同事反而容易說出口。因此，最早能夠發現員工煩惱跡象的人就是他身邊的同事。所以平時請多多留心員工之間的對話，以盡早察知員工所麵臨的煩惱和問題。
雖然有些麻煩，但持續關懷員工很重要。一旦員工決定向你敞開心扉傾訴煩惱，請你務必扮演好傾聽者的角色，不要中途打斷，要讓其聊完心事。
15 煩惱的員工緊閉心門時
關鍵點
強人所難地一味打聽員工的煩惱事，終將讓員工緊閉心門。