應對不討喜的員工，最有效的方法就是用前麵介紹過的矩陣模型對員工進行分類。在前章中應用的是“2×2模型”，這裏我們采用“3×3模型”。
首先定好縱軸和橫軸。與員工的接觸方式會根據員工的能力高低、溝通的難易程度而有所不同，因此將縱軸設定為“員工的能力”，將橫軸設定為“溝通的難易度”。
接下來，將縱軸和橫軸分別分為三段：將“員工的能力”分為“強”“一般”“弱”三段；將“溝通的難易度”分為“容易”“一般”“困難”三段。
假設共有員工6人，分別將6人放入不同的模塊中。
A．工作能力很強但是太過自負
→放入左上模塊中
B．工作很少出錯但是比較消極，少言寡語
→放入左中模塊中
C．需要隨時盯著，自來熟
→放入右下模塊中
D．氣氛調節者，凡事都應對自如
→放入正中模塊中
E．隻會抱怨他人，自己卻難出成績
→放入左下模塊中
F．任何業務都可放心交付於他
→放入右上模塊中
應該特別留意的員工是哪一位，就一目了然了。領導必須要特別留意接觸的就是左下模塊中的員工E。
如果不做這樣的分類，領導隻能不清不楚地與員工接觸，隻會導致雙方互生厭惡。如果將其進行可視化整理，便可以集中精力去思考如何與這位員工進行良好的接觸和溝通。員工人數較多時，這樣的矩陣模型將大有用處。
18 將員工的特性整理分類後，可找到恰當的接觸方法
關鍵點
不要將“雖然不清楚，但總覺得……”之類的話掛嘴邊，而要進行可視化的整理。