第二章以積極的反饋開篇，詳細講述了與他人溝通交流的相關技巧。在工作中，與任何對象都能建立起良好的人際關係，可以說是社會人的基礎。
但是世間總有一些人，不管你多麽努力，也無法做到與他順利溝通。
僅憑自己先入為主的觀念，從一開始就認為“我跟他合不來”而避免與這些人打交道，這是不好的。想了很多辦法還是溝通不暢時，很容易就會極力地避開這個人。隻有避開他，才能盡量做到不互相厭棄。因此和毫不投機的人共事時，呈現出的僅僅是一種克製自己的表演而已。
如果僅僅是雙方不投緣也就罷了，真正讓你痛苦的，其實是心懷惡意的人和打心眼裏看不起你的人。
將他自己犯的錯誤推到你頭上並嚴厲指責，絲毫不考慮你是否方便而擅自決定你的行程，滿嘴謊話或到處說壞話，任何事情都吹毛求疵，麻煩事都推給你做，超越商務的立場站在人格的製高點上對你指指點點，搶奪你的功勞……
麵對這樣的對象，不是要“極力地避開”，我建議你要“盡全力地避開”。所謂“盡全力”，具體而言就是采取以下行動，一言以蔽之就是“逃開”吧。
○與這種人在同一公司時
為了不和這種人產生任何瓜葛，申請調換崗位吧。隻要和這種人有所關聯，你的能力就無法得以充分發揮。
如果被告知無法調換崗位，那就請考慮辭職換工作吧。繼續留在公司，你是無法有真正的幸福感的。
○客戶中有這種人時
有的人以客戶自居，妄自尊大，總提些無理的要求。麵對這樣的客戶，除了與他終止合作也是別無他法的。任何人都無法忍受與否定他人人格的人做生意。與其在這些人身上勞神費心，不如將心力用到與其他更多的正常人建立商業合作關係上。