首頁 麥肯錫團隊管理法

二、誠懇地持續發問,直到真正理解

要養成刨根究底深入探究的能力,最重要的是對自己所能掌握的信息習慣性地存疑。不管是從別人那裏聽到的信息,還是媒體報道的新聞,都不要拘泥於一個視角去看問題。

如今人們通過智能手機可以足不出戶就獲取到大量的信息,但從網絡上獲取的信息是否真實呢?最好對所有的信息都要保持懷疑的態度。“可能是這樣的,也可能不是這樣的”,懷著這樣的想法,一邊取證一邊深入閱讀。同一新聞事件,常常會有多篇報道,將不同的報道進行深入對比閱讀後,就能比較容易探究到事件的根本了。

但在刨根究底時需要注意以下幾點:

在聽取他人陳述的時候,最重要的是要以誠懇的態度持續提問。但是如果隻一味地提出問題的話,很容易讓對方疑惑“這家夥到底有沒有在聽我說的是什麽啊”。因此,最好一邊附和對方的話,一邊謙遜地提出自己的疑問。這樣一來,對方就能了解到“這個人真的是很認真地在問我問題呢”。隻要詢問者的態度越認真,對方就會越投入並且越配合,“真想多給他講點”。

做到了刨根究底就一定能從心底裏真正理解事情的本質,“原來如此!是這麽一回事”。就像掘地三尺往下深挖,鍥而不舍直達堅硬的地殼一般。如果有員工不會深究問題本質,那麽請你為員工創造條件進行職務扮演訓練,以幫助員工養成凡事刨根究底的習慣。

30 多問“為什麽”,深挖,深挖,再深挖

關鍵點

以誠懇的姿態持續發問,對方也會感到安心,“他確實很認真在問我問題啊”。