“一旦承諾，必須履行”這是美國前總統喬治·布什認定的原則之一。通過多年的工作與管理經驗，麥肯錫已充分了解並認識到了履行承諾的重要性。並且他認為，承諾的合理性是能否更好地履行承諾的條件之一。要知道在不同的環境下，麵對不同身份的人應該在什麽時候說什麽，在什麽時候應該沉默相待。對於這一個方麵，謹慎一點未嚐不是一件好事。
實施指南
在界定項目時，切記不能對客戶無底線地承諾任何事情。
道理很簡單，當不理智的承諾無法兌現時，相關的任何業務都無法開展。很多客戶帶著需求找到麥肯錫時，他們迫切地希望那些棘手的問題可以一瞬間就免費解決了，好在大多數的客戶知道這樣的想法有些異想天開。值得一提的是，當對一個項目開始進行規劃時，項目經理或者規劃項目內的任何管理人員，既要讓他們考慮到客戶需求，又要讓他們配合項目團隊的項目策劃，而優秀的項目經理往往可將兩者平衡化，達到最好的狀態。
值得一提的是，有些項目經理很喜歡對客戶誇大其詞，承諾很多的事情，讓整個團隊都背負著巨大的壓力。對此，任何團隊都不願和這種項目經理一起共事，因為他太過於追求成果，模糊了成功的概念和意義，這種做法隻會讓整個團隊陷於水深火熱之中。
所以，在客戶要求和團隊能力之間權衡的慎重性會起到至關重要的作用。在策劃項目時，不論是資深的谘詢顧問還是部門的一個小員工，都要結合自己的能力做出最準確的判斷，堅決不能為了一時的誌氣開口說出那句“沒問題！包在我身上！”這類的承諾，如達不到預想的結果，隻會自討苦吃。
在項目開始之前，要對項目的風險性做一個整體的評估。並問問自己，你可以和你的團隊一起並肩作戰，在規定時間內完成這個挑戰嗎？若答案是肯定的，那麽你一定可以出色地完成任務，並且達到客戶的要求；若答案是不能，那麽不要盲目地接下這個項目。要懂得為自己爭取更多的時間，同時多和老板進行溝通，盡可能地把困難的問題分解成幾個簡單的小問題，然後要弄清楚如何解決這幾個小問題。