領導另一個重要的工作，就是溝通交流。為了能夠清楚地進行說明，語言能力非常重要。如果隻是像家族那樣以少數人組成的團隊，那麽即便不用語言隻用態度也可以進行說明。但領導人數較多的團隊，以及團隊成員擁有不同的價值觀時，或者麵對非常難以取得成果的狀況時，通過語言來激勵團隊成員就是必不可少的。
就算沉默也能夠傳達，別人應該能夠明白，這樣的想法是行不通的。在發生問題時，必須用語言說明問題的原因和應對方法的選擇，還有為什麽選擇其中一種方法的判斷依據。這被稱為“說明責任”。
日本的組織和企業，由於長時間都由極其同質化的人組成，因此說明責任和語言能力往往不受重視。但現在日本的組織和企業中也出現了日本人以外的、對工作的思考方法不同的人。為了團結這些人，使組織向更高的目標邁進，必須明確地進行理論說明。
認為不用說明下屬也能夠理解，認為傳達信息不重要的人，絕大多數都沒有領導過具有多樣性的團隊。或者，他們沒有意識到自己的團隊成員是具有多樣性的。如果一個人隻能夠看到和自己一樣的東西，那麽他肯定認為其他人也都和自己一樣。
但是，這樣的團隊所能夠取得的成果肯定很有限。麥肯錫經常說“如果有兩個完全一樣的人，那麽其中一個就是多餘的”。如果兩個人在看到同一件事物時，總是隻有同樣的想法，那麽這兩個人就沒有在同一個團隊中共存的意義。正因為看到相同事物時，總是有不同的感覺，這才是每個人存在的意義。
由此可見，“不用說也能明白”之類的想法是行不通的。一個強大的團隊，是由具有多樣價值觀的人所組成的團隊。而團隊成員擁有多樣化的個性時，領導就必須具備“用語言傳達信息”的能力。