工作質量參差不齊是管理者的失職
假設你每個月都要出差一次，每次都住同一家酒店。
有一個前台服務生能夠記住你的長相，每次看到你都會說：“非常感謝您一直以來的關照。”
而另一個前台服務生則不管見幾次也記不住你是誰，每次都會說：“電梯在那邊。”麵對這樣的接待，有的人可能會感到不愉快吧。
成員的工作質量參差不齊，有時候甚至可能對團隊的業績造成不好的影響。
但這並不全是成員的責任。
因為管理者將部下的工作質量交給“個人”來控製。如果不想出現這樣的問題，就必須利用機製來保證“工作質量”。
在這裏我推薦給大家的是品質管理的方法。
要想對工作的質量進行管理，關鍵在於製定共同的標準。
首先要從定義品質的標準開始。
可以將工作質量分為“三個等級”：
第一等級：如果做不到這個程度，就毫無品質可言
第二等級：對顧客來說，品質符合預期
第三等級：超出顧客的期待，讓顧客感到高興的狀態
管理者要和成員一起明確什麽樣的服務和行動屬於哪一個等級，然後所有人朝著第三等級努力。
實行品質管理之後，因為擁有了明確的品質標準，所以每個人都能做出正確的努力。
保證標準統一
但是，如果每個人對第一等級、第二等級的認知不統一的話，這種機製就無法正常地發揮作用。
所以團隊首先要做的，就是保證標準的統一。
請看下麵這個互聯網廣告製作公司的例子。
山田先生因為撰寫廣告文案的能力十分優秀而被這家公司重金聘請了過來。
但山田先生製作的廣告效果（反響）不如預期。
這並不是因為山田先生的能力有問題，而是因為這家公司沒有明確什麽是能夠取得效果的品質標準。