從“感謝總量”的角度進行思考
“謝謝”是一句擁有魔力的語言，具有提高部下的工作熱情和自我肯定感的效果。
我在舉辦培訓時經常會問：“你在過去一周之內，對部下說過‘謝謝’嗎？”絕大多數的管理者都會回答：“有。”
但當我問他們的部下：“你認為上司及時對你說‘謝謝’了嗎？”絕大多數的人回答都是：“沒有。”
會出現這種偏差，是因為管理者對部下傳達感謝的情況，和部下希望得到感謝的情況存在差異。
上司說“謝謝”的時候，大多是在部下完成了自己的要求之後對其表示感謝。也就是像打招呼一樣的“謝謝”。
而部下希望得到的“謝謝”，卻是對自己默默付出的努力的感謝。比如，部下主動擦幹淨了會議室的桌子，看到衛生間手紙用完之後及時進行了補充。他們希望自己能夠因為這些事情得到上司的感謝。
但參與型管理者因為需要經常出去跑業務，要想對部下的一舉一動都了如指掌，可以說是完全不可能的事情。
因此，身為管理者，你必須建立起一個即便自己不在也能讓部下得到感謝的機製。
我推薦的方法是，下意識地創造成員相互之間進行感謝，以及讓客戶對員工進行感謝的機會。
我將這種方法稱為“將感謝總量最大化”。
請看下麵的插圖。
建立將感謝總量最大化的機製
這是員工從管理者、同事、客戶這三者獲得感謝的機會。
具體怎麽做呢？
①管理者增加感謝機會的方法
·對職場進行觀察，發現每一處細微的變化
·向其他成員詢問某個成員的信息，尋找對其進行感謝的機會
·通過“信息共享表”來尋找感謝的機會
·在團隊內部設置表彰，對努力工作的人進行褒獎
管理者在尋找感謝機會的時候，應該將著眼點放在平時容易忽略的小事上。