“嫌貨才是買貨人”，這句話真有學問，可以完美詮釋為什麽客戶總是會變心。你想賺，客戶也想賺；你想省，客戶當然也想省。與其花時間深究客戶變心的原因，不如好好反思自己，你若是“寶”，客戶當然搶著要。
因此，我認為“先讓自己更好”很重要，這是讓客戶不變心的第一步。我也相信每位職場人士都希望提升專業能力、提高工作效率，讓自己的努力被看見，進而有升遷或加薪的機會。
曾有一位朋友找我聊天，他感慨自己工作了十年卻沒什麽成長，請教我的看法。我問他：“你每年都有針對自己的工作表現自我複盤嗎？有沒有請教主管平常如何看你？有沒有詢問同事對你的看法？有沒有問客戶怎麽看你？”從這些不同的方麵開始，我建議他每年做一次複盤和反省，然後通過回饋與自省，了解自己需要改進的地方，可以把自己的弱項或還有成長空間的部分作為下個年度的工作目標，持續精進。
這位朋友說自己從來沒有固定反省和複盤，每天就是上班下班、上班下班，最多偶爾參加公司舉辦的企業內訓，就這樣過了十年。我衷心建議他，要想在職場有所成就，就必須不斷針對自己的工作與目標，每年定期複盤、反思檢核，不斷精進。
說到這裏，我不免產生疑問：個人如此，那麽企業也一樣嗎？一家企業真的可以一成不變嗎？
大家可以想想看，目前自己所在的公司，有沒有每年針對整體經營情況，通過管理機製做複盤？這些管理機製，有沒有從不同方麵、不同角度來思考？我相信每家公司、每個部門或多或少都有改變，隻是做得不夠全麵，無法觸及多個方麵，甚至有些機製沿用多年。
我們不可能用舊的產品或服務持續贏得新時代消費者的青睞，看得見的產品需要持續推陳出新，做事的思維也是如此。