細說CIT之前，我先講一段故事。
這幾年我一直想通過輔導，協助台灣中小企業重新塑造企業持續改善文化。曾經有一家有數百名員工的公司，在還沒有找我們輔導前，公司沒有導入持續改善的製度或係統性的解決問題工具。在我們輔導這家公司後，有一件令我印象深刻的事。
這家公司的一位新員工，先前在一家“科技大廠”工作數年，因為個人原因來到這家公司。不論是環境、辦公室或是餐廳，這家公司都和“科技大廠”完全不同。聽說這位新同事報到第二天就打電話給女友說，公司的環境跟他想象的不一樣，他不知道自己會待多久，也許不久就會離職。
一個星期後，恰逢公司的CIT競賽，部門主管邀請這位新同事一起參與。他除了感受競賽緊張的氛圍，也順便觀摩了其他部門如何做項目改善。
據說，他聽完整場競賽後，又打電話給女友，說自己很難想象會在一家中小企業的活動中看到同事們滿懷熱忱、團隊如此有向心力。他說在這場活動中看到了團隊的企圖心，感受到過去未曾有的熱情與氛圍，因此決定留下來。
不知道大家對這個小故事有什麽想法？我聽到時，內心充滿感觸。因為持續改善需要時間，很難在短期內看出效果，除非公司堅持實施，長期下來才能產生強大的力量。台灣很多企業其實更看重短期效益，不太注重這種無形的東西。但這位新員工從內部實際感受到了持續改善的氛圍，因此更願意投入，和公司一起成長。
以下是我歸納的五個推動持續改善的重點，提供給讀者參考。
1. 設置專人專職或部門協助推動
公司要推動任何活動，一定要有專人負責。有些公司是由質量部門來負責推動CIT活動的。CIT活動過程中的教育訓練、質量改善與統計工具問題，都由這個部門負責協助。另外，CIT活動的成效和後續進展也由這個部門整理。