第九章 從小問題看事實的全貌
在解決問題的時候，你是抱持著差不多的心態隻求解決眼前的問題就好，還是會徹頭徹尾深究問題背後的原因呢？
我有一次輔導一家製造業企業，發現他們在處理產品異常時，並沒有清楚的邏輯和步驟，都是靠“自己的經驗”解決問題，所以問題反複發生，設備工程師也為此感到苦惱。
其實，解決問題有既定邏輯和步驟，因此我建議他們下次遇到設備異常時，最好用“解決問題的八個基本流程”處置，如圖9-1所示。
圖9-1 解決問題的八個基本流程
因此，我便給設備工程師們培訓，期待他們把基本的解決問題能力用在實際工作上。
上課是一回事，實際解決問題又是另一回事。我把一則小故事分享給大家，同時也探討解決問題應該有的步驟和正確做法。