經過這次事件，設備工程師發現，使用解決問題的八個基本流程處理問題、分析問題，真的又快又有效率，既有比較完整的邏輯架構，也能找到真正原因，對症下藥。
我把解決問題的八個基本流程轉換成簡單好懂的情境，如圖9-2所示。
圖9-2 解決問題的六個基本流程
圖9-1和圖9-2的流程差異在哪裏？簡單來說，在操作實務上，不同行業會有各自的基本動作和檢查規範，但解決流程的邏輯和方法都是通用的。此外，這裏談的解決方法有一個前提，那就是“過去的資料”。公司把解決問題的記錄保存下來，進行知識管理，這是日後解決問題時的關鍵。如果解決了問題卻沒有留下任何可追溯的資料，日後尋找問題原因就形同大海撈針，費時又費力。
我常看到很多問題當下解決了，過一陣子再度發生。這可能是以防堵結合的方式處理問題，結果治標不治本，雖然短期內問題不再發生，但是長期而言可能累積了許多未知的定時炸彈。
凡事不可能一蹴而就。解決問題的步驟和流程很重要，也許時間很緊迫，但你要耐下心來，臨危不亂，這才是大將之風。學習別人的優秀做法，再回頭檢視自己，依循正確的步驟解決問題，這對自己未來的工作一定會有幫助。