新冠肺炎疫情暴發以來，許多人在工作上都麵臨不少麻煩，既有技術層麵的問題也有心理層麵的問題，相信大家都有深刻體驗。當習以為常的步調或節奏出現問題了，我會運用“8D問題解決法”來解決。沒有科技行業或製造行業背景的讀者，可能沒聽過8D問題解決法，其實這個方法非常適合各行業的職場人士。
8D問題解決法是福特汽車公司處理問題的一種方法。大概從20世紀80年代開始，福特汽車公司要求很多供應商在遇到客戶投訴時，填寫福特8D報告。也就是說，在不知道問題的根本原因（Root Cause）時，可以用8D問題解決法。8D是由八個解決異常事件的原則（Disciplines）組成的，目的是避免客戶投訴問題重複發生。時至今日，8D問題解決法的應用範圍更廣了，不少高端製造業企業更把8D問題解決法視為解決問題的標準步驟。8D問題解決法解決問題的步驟，如表10-1所示。
表10-1 8D問題解決法解決問題的步驟
我們的顧問團隊曾協助一家國際企業導入8D問題解決法，讓8D成為公司內部解決問題的共通語言。導入後不久，該企業主管很開心地告訴我，他們的會議變得更有成效了。
他說，以往公司在解決問題的討論會上，幾乎都看不到什麽成效，談論問題和原因，搜集相關數字，人人都自說自話，無法聚焦。幾次會議下來，存在的問題還是無法解決。這樣的會議空轉久了，很多人更覺得浪費時間，索性就不參加了。
導入8D問題解決法後，情況就不一樣了。每一次會議都可以設定主題，例如：這次會議是步驟二“描述問題與掌握現狀”，會上所有討論必須聚焦在這個步驟，當溝通、協調更加順暢，問題得到解決的概率就會大幅提高。