不知道大家有沒有吃過“加料”的盒飯，我指的是“吃到頭發”。我個人就經常遇到這種情況，總會覺得不太舒服。因此，假設我們是賣盒飯的餐館，如何解決盒飯中有頭發的問題就很重要。我把問題分析的步驟整理出來，如表10-2所示。
表10-2是用8D問題解決法解決盒飯有頭發的問題分析。在解決問題的過程中，需要特別注意，查證時，可以把數據、資料、照片等佐證信息附上，這樣會更有說服力。標準作業程序裏最好有文字敘述、流程圖和圖片，這樣比較清楚，易於理解。所有的對策一定要有負責人，以及完成時間，這樣後續才能追蹤。
表10-2 8D問題解決法解決盒飯裏有頭發的問題的步驟
在解決問題的過程中，如果需要開會，建議可以把會議記錄留存起來，未來可以作為知識管理的資料。
我衷心希望大家能把這套方法學起來，未來在工作或生活中，如遇到複雜難解的問題需要解決時，除了憑借經驗和知識，也可以借助8D問題解決法厘清思路。也許在解決問題的過程中，你會找到自己的盲點，利用這樣的邏輯推演，可以更係統地解決所有問題。