通過實際練習，你就能懂3×5Why了。我們一起解決大家都碰過的問題：上班遲到。問題發生時，你一定要知道“問題是什麽”，這樣才能由這個起點繼續深入。你可以畫一張流程圖，以便解題的時候更流暢：
步驟一：問題是什麽？為什麽我昨天上班遲到了？
步驟二：為什麽會發生這個問題？
步驟三：為什麽這個問題發生了，卻沒有被攔下？
步驟四：為什麽係統讓這個問題發生？
接著把四個步驟轉換成圖，整件事就更具象了，如圖11-1所示。日後不管什麽問題，都可以通過這樣的格式來分析，與人討論也會更清楚。
圖11-1 上班遲到的問題分析
好好想一想，麵對生活中常見的問題，你能看出什麽？
按照過去的解題邏輯，你可能認為換一顆新電池就能解決鬧鍾的問題了。但是很不幸，因為電池有壽命，所以隔一段時間，你又會因為電池沒電睡過頭了。
這樣的循環是不是常發生在工作上？當東西壞了，你的對策就是汰舊換新；當有一個人常常出錯，你的對策就是把人換掉。你會認為已經解決問題了，但類似的狀況還是不斷發生，永遠都會有解決不完的問題。
用3×5Why分析根本原因後，我們要分別從“發生源”“流出源”“係統源”來思考對策。你可以用兩個手機當鬧鍾，也可以用一個鬧鍾加一個手機來叫醒你；你可以請室友起床時順便叫你，也可以改用會顯示電池電量的鬧鍾。總而言之，你必須讓思考的角度更多元。
不管是在工作中還是在生活中，我們都可以利用3×5Why全麵分析根本原因，再針對每一個原因思考對策。我建議大家在工作上使用這套工具時，可以找同事一起討論，針對每一個根本原因，尋找可以作為佐證的數據資料，這樣一來會更有說服力。