第十二章　三個步驟，解決“人的問題”

“我們是業務人員，每天處理的大部分問題都是‘人的問題’，係統性的問題分析與解決方法對我們有用嗎？”很多金融和房地產中介從業人員，或是銷售渠道從業人員都有這樣的疑問。我的答案是“當然可以”。

職場上“人的問題”是最難解決的。係統性的問題分析與解決方法，可以幫我們解決很多問題，許多“人的問題”經過分析後，往往都不是“人的問題”。

我用以下兩個場景來說明，如何運用係統性問題分析與解決方法，排除“人的問題”。