我們檢視同一份報表，有一位承辦員工隻看到總銷售收入和新客戶數量增長乏力兩個問題，但做簡報時有一位主管“進一步”提了兩個問題：
① 為什麽總銷售收入沒什麽增長？
② 為什麽第三季度的新客戶數下滑，但人均銷售收入增長了？
該承辦人一時答不出來。
對於第一個問題，他心想，雖然總銷售收入沒有增長，但至少還算持平，沒有增長應該不是大問題。因此，他沒發現這可能是個問題。
對於第二個問題，他確實沒有發現。當下他很快想了一些理由，向主管解釋，但是也覺得不對勁，因為他實際上沒有正視這些問題。
為什麽主管提的問題事前都無法預測呢？我們可以從這個情境發現，高層主管到底如何看企業經營指標，他們在乎的方向又是什麽。
如果我們能夠清楚知道他們在乎的方向，用主管的角度來看這份報表，那就可以清楚知道主管會提什麽問題，也可以站在主管的角度來看待問題。如此一來，我們看問題的視野會更深、更廣，最重要的是，不會被問得“滿頭包”。
從經營角度來看，我個人認為，企業的高層主管不外乎重視三個方向：
① 總銷售收入有沒有增長？
② 有沒有潛在的問題？即使是很小的風險，他們都非常在乎。
③ 所有數字的邏輯關聯，指標和指標之間的合理性。
如果你很清楚這三個方向，當我們重新來看這個案例時，你至少可以提出以下七個問題，這些問題都是高層主管可能會問的：
① 為什麽總銷售收入沒有增長？
② 為什麽第二季度的滿意度下降了0.1%？
③ 為什麽第三季度的人均銷售收入上升，但是總銷售收入下滑？
④ 為什麽第三季度的新客戶數量下滑，但人均銷售收入上升？