某銀行南部分行的A理財專員，2020年每月理財手續費收入未達部門設定的目標100萬元。他的主管分析，雖然2020年市場行情不好，但大部分理財專員上半年還是可以完成任務目標的，隻有A理財專員做不到。而且，別的理財專員每天都工作到20:00，A理財專員卻總在18:00準時下班。其他理財專員每天打給客戶的電話都超過20次，A理財專員每天給客戶打電話的次數隻有其他理財專員平均次數的一半。2020年，受到新冠肺炎疫情影響，很多理財專員、銀行投資部門的績效都不好，不過還是有很多理財專員的表現不錯。
“這些事情，我都看在眼裏，我們每月、每周都有定期複盤，但A理財專員的績效還是不如預期。按過去的經驗，我早就把他開除了！就隻差那一步。”A理財專員的主管如此抱怨。
不知道大家怎麽看？或許很多人會覺得，績效好的理財專員一定非常努力，而“準時下班”“不用心維護客戶關係”的A理財專員肯定在“摸魚”。因此，這個問題再怎麽分析，答案都一樣，就是開除A理財專員，重新找一位工作勤奮、能力強的新人取代他。
不過，問題有那麽簡單嗎？一旦業績不好就把人開除，那麽這家公司也好不到哪裏去吧。為了厘清這個問題，我建議這位主管用問題分析三步驟DAS（Description Analysis-Stratification，描述、分析和層次分析）尋找線索，並和A理財專員一起討論。
問題分析三步驟DAS是通過描述、分析和層次分析三個步驟，有效厘清問題發生源的具體方法。讓我們一起看看，A理財專員實際上遇到了什麽狀況。