“持續工作，然後呢？”你會不會時而感覺工作是一成不變的，感到疲倦、困頓？沒關係，這是人之常情。
我以前的主管說過一句話，至今讓我印象深刻，他說：“工作中，每年都要有項目改善，才能持續刺激員工的想象力。”這就是激勵我們勇於挑戰。每年的年底，主管在評價工作績效時都會問：“針對你的工作，明年還可以有什麽改善或創新？”這些內容會被納入每年的績效考核。
我在輔導企業的時候，常常發現他們的考核都是看日常的表現，因此我都建議他們對考核做調整，就是日常表現占50%、項目績效占50%。簡單說，就是每年都要不斷改善自己的工作，才有可能獲得更好的績效。
接待工作，如何創新？
我舉一個例子，讓大家想象一下：每家公司的接待處都有接待人員。接待人員平常做什麽呢？我想，不外乎就是接待訪客、接聽電話，然後做電話轉接的行政工作。
這樣的職位，可能每天、每年做的事都一樣，做久了可能會沒什麽成就感。有人可以一做好幾年，也有人會感到倦怠，因此選擇離開。我曾經問過好幾家公司的主管：“前台接待的行政人員離職率高不高？”大部分的答案都是“蠻高的”，因為工作沒什麽挑戰，每天做的事一模一樣，任誰都不會覺得有成就感。
我曾經輔導過一家公司，我的團隊協助他們導入持續改善的項目，要求他們每年都要有項目改善，以此激發員工的想象力，獲得更好的績效與工作成就感。
行政接待這項工作也有很多地方可以改善。來訪賓客通常會在大廳等待一段時間，而有訪客的員工也需要放下工作，從辦公室走到大廳會見。縮短雙方等待時間，讓來訪賓客不必久候，就是接待人員可以改善、創新的空間。
另外，若來賓攜帶計算機和手機，很多公司會用紅色貼紙貼在手機和計算機的鏡頭上，以防來賓拍照。但有些貼紙不容易撕下，甚至會刮傷鏡頭。如果接待人員能夠察覺到這些問題，就可以去想有沒有更好的方法解決這樣的問題。