【學習目標】
1.了解勝任特征的內涵。
2.了解勝任特征的主要構成要素。
3.了解勝任特征的主要測量方法。
【引導案例】
白色家電帝國的“鐵腕女子”——楊綿綿
海爾集團公司總裁楊綿綿以海爾為支點，找準人生天平。2004年，美國《財富》雜誌評出世界商界50女強人，她名列第8位。2009年，美國《財富》雜誌發布2009年度全球50位商界女強人，楊綿綿位列第17位，在6位上榜華人女總裁梯隊中領銜。2011年，入選全球50位女強人，楊綿綿位列第26位，在10位上榜華人女總裁中排名第四。
張瑞敏曾經回憶過自己創業時力邀楊總裁一同創業，就是覺得她和別人不同，在她的同齡人還在利用上班時間買菜、織衣、洗衣服的時候，她在認真地讀書學習。在海爾，楊綿綿無疑是一個將帥級的人物，對於管理藝術，她有這樣一套理論：一個成功的領導者應該具備“三商”，即智商——能準確地理解事情；情商——心理素質要好，要有一種積極向上的心態；韌商——要有一種百折不撓的精神，摔倒了再爬起來。“對於一個領導者而言，光有情商和智商還不行，關鍵還是要有韌商、韌性，這條最難達到。”
盡管楊綿綿身為公司的“二把手”，但她自認是個不折不扣的“終端者”。她說：“我比較善於到終端去，隻有到終端我才有靈性，才能碰出火花來。”整整20年，楊綿綿的每一天都和海爾聯係在一起，而且每天都工作十幾個小時以上，她的工作日程表上幾乎沒有節假日。她還常說：“隻有到現場才能發現問題，正因為商家對海爾產品很重視，所以我們更應該而且必須把工作做得更好。”
（資料來源：董少鵬.闖進富豪圈的女人.北京：新世界出版社，2011）
領導力，並非是一朝一夕形成的。同時，人們也不會在一夜之間就把你當作領袖。在時間的考驗下，領導的特質會顯露出來，這些特質讓他們出類拔萃，與眾不同。這些特質可能包括品格、心態、關係、知識、知覺、經驗、成就和能力。