【學習目標】
1.了解溝通在領導者工作中的重要性。
2.掌握溝通的過程模型。
3.掌握領導者非語言溝通技巧和聆聽技巧。
4.掌握建立有效內外部溝通的方法。
【引導案例】
編輯部的故事
1999年至2001年小瞿在《XY晚報》文體部門工作，由於工作表現比較出色，2001年被提升為部門的責任編輯，當時報社來了三個剛大學畢業的實習生，主要由小瞿負責管理和培訓。如何與他們進行有效的溝通並使他們早日掌握必備的新聞知識，成為合格的新聞從業人員，就成為小瞿的主要任務之一。小瞿在與他們溝通的時候也發生了許多故事。
對症下藥
這三個新來的大學生各有各的特點，從他們的寫字就可以看出不同之處：小C的字寫得有些潦草，看不太清楚。小B的字寫得很小，往往縮在方框的一角。小A的字則寫得比較大，而且常常出格。
古人雲“字如其人”，確實如此。在以後的工作中小瞿也發現他們不同的特點。小C工作比較認真，也肯學習，但他的思路並不是很清晰，常常不知道文章的重點所在。小B很聰明，學得比較快，但有些膽小怕事。小A在來報社之前已在其他新聞單位實習過，有一定的工作經驗，工作能力也較強，但他有些特立獨行，也稍有些傲氣。針對他們的不同性格，小瞿也采取了不同的管理和溝通方法。對於小C，小瞿對之進行耐心輔導，幫他分析新聞事實，在事實的基礎上幫他理清思路，主要還是以啟發教育為主。對小B則以鼓勵為主，用詞力求小心、謹慎，並要求他在采訪時更大膽一些。對小A，則在肯定他工作的同時，也委婉地提醒他要注意一下報社的有關規定，加強與同事的合作。總體來說，小瞿在工作中對他們比較尊重，不時對他們取得的一點點成績當麵提出表揚。