領導者的溝通能力是現代企業管理者必須具備的重要素質之一。在世界經濟一體化的今天，隨著組織中不同文化成員之間的相互滲透，領導者的溝通能力更成為影響管理效能的重要因素，研究企業領導者的溝通能力意義重大。
美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案分析的結果顯示：“智慧”“專業技術”“經驗”隻占成功因素的25％，其餘75％決定於良好的人際溝通。哈佛大學就業指導小組1995年調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％，溝通能力不僅對個人成就影響甚大，還對組織效能有巨大影響，因為管理是引導群體和自己一起完成組織目標的過程，溝通則是管理的靈魂。一個優秀的企業領導者必須能夠清晰地表達分析與決策的過程，並引導員工行為，提高員工積極性。根據國外調查，在管理工作中，領導者約70％的時間用在與他人溝通，這其中有1／3的時間用於單個會晤，剩下的30％左右用於分析問題和處理相關事務。隨著企業規模的擴大，員工來源日趨廣泛，不同地域、不同文化背景的人員聚在一起，因生活方式、價值觀念差異而造成的人際衝突將會成倍地增加，良好的溝通將更顯重要。D.赫爾雷格爾等人著的《組織行為學》把人際溝通能力作為領導者應具備的七種能力之一。
一、溝通的內涵和過程
（一）溝通的內涵
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感，在個人或群體間傳遞，並且達成共同協議的過程。溝通概念包括如下特征。
過程的動態性。溝通過程就像一條河流，連續不斷地流動，每一分鍾都不同。