2003年，美國國家訓練發展協會公布了一項對世界各國經理人的綜合能力評鑒測試結果——在此前的6年中，中國7000多名經理人做了這項管理才能評鑒測試。結果顯示，中國經理人的12項關鍵管理能力的平均分數為48％，而加拿大為55％，美國為56％，英國為57％。其中，中國經理人行政能力明顯比歐美高，目標與標準設定高達75％。至於溝通能力，中國經理人卻遠遠不如西方，主要表現：缺乏戰略管理，員工對企業的認識不一；溝通帶有明顯個人色彩，員工被貼上“我方”“非我方”標簽，嚴重時到了希望“非我方”犯錯誤的地步；信息不暢，“上向下”多，“下向上”不全，橫向幾乎沒有；管理者難以獲得全麵準確的信息；非正式溝通，小道消息常被使用。
原因是多方麵的，其中一個原因是中國企業的製度和文化的操作邊界較為模糊，利害關聯和人際關係較為複雜。許多人（甚至包括部分領導者）喜歡將個人恩怨和工作糾纏在一起，甚至用個人感情取舍溝通，使溝通帶有明顯個人色彩。加之中國人具有“喜歡變通辦事程序”“礙於麵子不願意對別人發號施令”等性格特征，這就給組織管理和溝通帶來很大的麻煩。與此同時，企業上至領導下至普通員工也因為層級、部門間的協調不暢、任務分配不明晰、時間限製不固定等，而產生種種的抱怨、相互防禦甚或暗中掣肘。
正是由於上述諸多問題的存在，一個優秀的領導者就必須具備較高的溝通技能並能夠結合國情、企情以及具體的事情靈活運用。
一、溝通需要前期準備
首先，領導者要選擇合適的時間與地點，不要選擇在員工工作的時候溝通，這樣不僅影響員工的正常工作，而且還會直接導致溝通的無效，領導者最好事先與員工商定一個大家都空閑的時間，談話時間也不宜過長，一般以半小時左右為好。在地點的選擇上最好選擇在領導者辦公室或者會議室，在這期間最好避免電話或訪客的打擾。